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中国消费者报上海讯（记者刘浩）消费者刘女士发现自己的皮肤不适合使用刚刚跨境网购来的化妆水，园内游客因包装并未拆封，园内游客刘女士联系平台要求退货，商家却拒绝退货。但同时，下车跨境电商商品因涉及海关监管、下车跨境物流等环节，退货流程较境内商品更复杂，是否适用《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律条款，当下存在争议，需区分具体情况。

浦东新区消保委表示，虎面这个案例中，消费者购买的化妆水属于普通化妆品，原则上适用七天无理由退货规则。此外，吵架消费者在选购跨境购产品时，要通过正规渠道。此后，动物多名当老刘女士发现自己的皮肤不适合使用该款产品，在包装未拆封的情况下联系平台要求退货。

此后经协商，园内游客经营者表示，请刘女士先行试用，如有过敏现象，可安排退款。浦东新区消保委提醒跨境电商平台以及跨境电商企业，下车在销售进口商品时，下车应注重履行好提示告知说明义务，如企业未履行提示说明义务，可能涉及侵犯消费者的知情权，消费者可依据《消费者权益保护法》维护自身合法权益，如存在误导消费者的情形，消费者可提出惩罚性赔偿的诉求。

但平台拒绝处理，虎面刘女士遂向浦东新区消保委求助要求退货退款。

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2025年上半年，虎面新能源商业车险已结赔付额同比增长33.32%，同期签单保费约661.7亿元，同比增长41.44%。但在计分时，吵架虑及不同机构业务差异和信息披露实际情况，仅统计不同机构披露项数多寡。

(责任编辑：浦东新区)